Hoe stuur ik artikelen terug?

We zijn momenteel ons retourproces aan het vernieuwen om duurzamer te worden. Dit betekent dat je mogelijk een voorgedrukt retourlabel in je pakket vindt, of dat je een pakket zonder label ontvangt. Beide methoden zijn snel en eenvoudig!

Controleer je pakket
Kijk eerst of je pakket een voorgedrukt retourlabel en retourformulier bevat.

Heb je een label? Plak dit simpelweg op het pakket en voeg het retourformulier binnenin toe.

Heb je geen label? Geen probleem! Je kunt eenvoudig een digitale retour aanmelden via je account (zie hieronder). Je hebt hiervoor geen printer nodig.

Je pakket voorbereiden
Plaats de artikelen in hun originele verpakking (bijv. de schoenendoos of de plastic zak waarin het artikel verpakt zat). Als je meerdere artikelen retourneert, zorg er dan voor dat deze bij dezelfde bestelling horen. Artikelen uit verschillende bestellingen kunnen niet in één pakket worden gecombineerd.

Als je de originele verzenddoos niet meer hebt, kun je elke stevige verpakking gebruiken, zolang de artikelen maar goed beschermd zijn.

Retour aanmelden & Afgeven
Als je geen label hebt ontvangen, of als je deze bent kwijtgeraakt, volg dan deze stappen:
1. Log in op je Account en ga naar 'Je bestellingen'.
2. Selecteer de bestelling die je wilt retourneren en klik op 'Artikel retourneren'.
3. Selecteer de artikelen die je terugstuurt en klik op 'Retour aanmaken'.
4. De barcode: Je ontvangt een retour-barcode. Je kunt deze downloaden op je telefoon of uitprinten.
5. Bij PostNL: Breng je pakket naar een PostNL-punt. Als je geen geprint label hebt, laat je gewoon de barcode op je telefoon zien. De medewerker scant deze, print een label voor je en regelt de rest!

Belangrijke informatie
- Meerdere pakketten: Als je bestelling in verschillende zendingen is geleverd, retourneer de artikelen dan in hun respectievelijke originele verpakking. Zo kunnen we je terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.
- Terugbetalingen: We storten het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour (of het verzendbewijs) terug via je originele betaalmethode.
- Staat van het product: Retourneer artikelen a.u.b. in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen. Als producten beschadigd zijn, kan er een waardevermindering op de terugbetaling worden toegepast.
- Meldingen: Je hoeft ons niet te bellen of te e-mailen; ons systeem wordt automatisch bijgewerkt zodra PostNL je retour-barcode scant.

Heb je je retourlabel al gebruikt voor een artikel en besluit je later nog iets uit dezelfde zending te retourneren? Vraag dan een nieuw retourlabel aan bij onze klantenservice.

Heb je nog andere vragen? Onze klantenservice helpt je graag verder!